Toegankelijkheidsverklaring
Applicatie toegankelijkheidsverklaring
Floya verbindt zich ertoe zijn mobiele apps toegankelijk te maken in overeenstemming met de volgende wetgeving: Ordonnantie betreffende de toegankelijkheid van websites en mobiele apps van gewestelijke overheidsinstanties en gemeenten (Brussels Hoofdstedelijk Gewest).
Deze toegankelijkheidsverklaring geldt voor:
Nalevingsstatus
De Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) stellen eisen aan ontwerpers en ontwikkelaars om de toegankelijkheid voor mensen met een beperking te verbeteren. De richtlijnen kennen drie niveaus van conformiteit: A, AA en AAA.
Op het moment van schrijven voldoen onze mobiele apps gedeeltelijk aan WCAG 2.1 niveau AA. Dit betekent dat bepaalde inhoud niet volledig conform de norm is. De mobiele apps zijn volledig conform WCAG 2.1 niveau A.
Deze verklaring is op 19 november 2024 bijgewerkt, gebaseerd op een externe toegankelijkheidsaudit uitgevoerd door Eleven Ways op 15 november 2024. De audit omvatte een diepgaande analyse door een gecertificeerde IAAP-toegankelijkheidsexpert.
Beperkingen en alternatieven
Ondanks onze inspanningen om de toegankelijkheid van onze mobiele apps te waarborgen, blijven er enkele problemen bestaan:
- Onvoldoende contrast bij tekst
- Onvoldoende contrast bij interface-elementen zoals tekstvelden
- Onvoldoende contrast bij bepaalde pictogrammen
- Layout past zich niet aan de tekstgrootte van het toestel aan
- Layout past zich niet aan de landschapsmodus van het toestel aan
- Resultaten van routezoekopdrachten worden niet aangekondigd door schermlezers
Er zijn momenteel geen alternatieven beschikbaar voor deze beperkingen. Het oplossen van deze problemen is onze prioriteit.
Laat het ons weten als je een probleem ontdekt dat niet in de bovenstaande lijst is opgenomen.
Verbeteringsplan
Sommige verbeteringen zijn al doorgevoerd na een eerste audit in 2023, terwijl andere nog in ontwikkeling zijn. We plannen om geleidelijk extra toegankelijkheidsverbeteringen door te voeren tot volledige conformiteit is bereikt.
De inspanningen van Floya op het gebied van toegankelijkheid worden uitgevoerd in nauwe samenwerking met verenigingen.
Feedback en contact
Heb je opmerkingen over de toegankelijkheid van onze digitale producten? Neem contact op met onze klantendienst die je bericht doorstuurt naar de bevoegde dienst:
- Via het contactformulier op de website of in de app
- Per telefoon op 070 23 2000 (€ 0,30/min.)
- Per post:
Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer te Brussel (MIVB)
Koningsstraat 76
1000 Brussel
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te antwoorden.
Formele klachten
Krijgt u geen antwoord op een klacht over de toegankelijkheid van deze website? Neem dan contact op met de federale ombudsman:
Leuvenseweg 48 bus 6
1000 Brussel
contact@federaleombudsman.be
Website van de federale ombudsman
Website toegankelijkheidsverklaring
Floya zet zich in om z’n website en app toegankelijk te maken, in overeenstemming met de Europese richtlijn (WAD) over de toegankelijkheid van websites en apps van regionale en gemeentelijke overheden (Brussels Hoofdstedelijk Gewest). Deze verklaring is van toepassing op het domein https://floya.brussels/.
Je vindt de toegankelijkheidsverklaringen voor de Floya-apps (iOS en Android) hieronder.
Conformiteitsstatus
De Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webcontent (WCAG) legt de vereisten voor designers en ontwikkelaars vast om de toegankelijkheid voor personen met beperkingen te verbeteren. Deze richtlijnen bevatten drie conformiteitsniveaus: Niveau A, Niveau AA en Niveau AAA.
Op het moment van schrijven is onze website gedeeltelijk conform met WCAG 2.1 level AA. Gedeeltelijk conform betekent dat sommige delen van de inhoud niet volledig voldoen aan de toegankelijkheidsstandaard.
Deze verklaring is geüpdatet op 5 maart 2024 en is gebaseerd op een externe toegankelijkheidsaudit uitgevoerd door Eleven Ways op 5 maart 2024. Deze audit bestond uit een diepgaande analyse door een IAAP-gecertificeerde expert in toegankelijkheid.
Problemen en mogelijke alternatieven
Ondanks onze grote inspanningen om onze website volledig toegankelijk te maken, zijn er op verschillende pagina’s een aantal problemen vastgesteld. Het gaat onder andere over:
- Ontbrekende of onjuiste tekstalternatieven bij afbeeldingen
- Ontbrekende audiobeschrijving bij video’s
- Onlogische titelindeling
- Formulierelementen die niet gelinkt zijn met hun zichtbare label
- Formulierelementen die geen verplichte velden aangeven
- Onvoldoende kleurcontrast op bepaalde teksten of grafische elementen
- Dynamische logocarroussel die je niet op pauze kan zetten
- Ontbrekende sitemap of andere alternatieve manier om op de website te surfen
- Ontbrekende labels op knoppen
- Formulierelementen zonder voldoende instructies en foutsuggesties
We hebben nog geen alternatieven gevonden voor deze problemen. Het is onze prioriteit om hiervoor oplossingen te vinden.
Neem zeker contact op met ons als je een probleem vaststelt dat je niet in de lijst hierboven vindt.
Verbeteringsplan
Na een eerste audit in 2023 hebben we al een aantal verbeteringen aangebracht aan de website. Andere werkpunten zijn in ontwikkeling. In 2024 hebben we verschillende toegankelijkheidsverbeteringen gepland voor zowel de website als de app.
Floya werkt voor deze verbeteringen nauw samen met verenigingen.
Feedback
Heb je feedback over de toegankelijkheid van onze digitale producten? Contacteer dan onze klantendienst, die je opmerkingen naar de bevoegde persoon of het juiste departement doorstuurt:
- Via het contactformulier op de website
- Per telefoon op 070 23 2000 (€ 0,30/min.)
Of per post op dit adres:
Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer te Brussel (MIVB)
Publiekrechtelijke vereniging met rechtspersoonlijkheid
Koningsstraat 76
1000 Brussel
We proberen binnen de 5 werkdagen te antwoorden.
Formele klachten
Indien je geen antwoord krijgt op je klacht over de toegankelijkheid van deze website, kan je contact opnemen met de federale ombudsman:
Leuvenseweg 48 bus 6
1000 Brussel
contact@federaalombudsman.be